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本想在內(nèi)蒙古呼倫貝爾大草原旅行放松一下心情，沒(méi)想到被欺負(fù)了！ 近日，長(zhǎng)春市消協(xié)受理了對(duì)吉林市某旅行社有限企業(yè)的集團(tuán)投訴。 據(jù)說(shuō)客戶有旅行社沒(méi)有按照合同約定履行義務(wù)，服務(wù)需要強(qiáng)制費(fèi)用等問(wèn)題。

沒(méi)有好的導(dǎo)游，應(yīng)該游泳的觀光地沒(méi)有游泳，應(yīng)該玩的項(xiàng)目縮小了，司機(jī)中途放棄了工作&hellip； &hellip； 投訴人之一王紅告訴記者，沒(méi)想到去玩幾天會(huì)遇到這么多曲折。

一次巡演，遭遇連續(xù)霸王條款

7月27日，王紅代表其他8人，與長(zhǎng)春某旅行社長(zhǎng)春?jiǎn)T工簽訂內(nèi)蒙古e夢(mèng)享草原雙臥6天旅游的旅游合同，約定全程4星級(jí)酒店、專業(yè)導(dǎo)游、零費(fèi)用服務(wù)。 7月31日，王紅一行人從長(zhǎng)春出發(fā)，第二天到達(dá)海拉爾站，但下一條路上發(fā)生的許多事情讓王紅等人大吃一驚。

約定的導(dǎo)游服務(wù)為什么沒(méi)有了？ 這是王紅一行遇到的第一個(gè)問(wèn)題。 對(duì)此，旅行社首先以車內(nèi)沒(méi)有導(dǎo)游為理由，說(shuō)第二天會(huì)派遣導(dǎo)游，但第二天司機(jī)也被稱為導(dǎo)游。 兩名司機(jī)確定，他們完全不了解景區(qū)的情況，游客同意的情況下，應(yīng)當(dāng)簽訂保證合同按時(shí)間表走，不投訴，不追究司機(jī)責(zé)任的保證合同。

其次，在信息表達(dá)上，旅行社要求導(dǎo)游支付1000元以上的費(fèi)用。 否則，車上放下對(duì)講機(jī)，小組導(dǎo)游解釋，有幾個(gè)磨磨蹭蹭的。 王紅等人放棄導(dǎo)游服務(wù)后，也在司機(jī)的強(qiáng)制要求下簽訂了保證書。 因此，將預(yù)定出發(fā)時(shí)間延長(zhǎng)了約1個(gè)半小時(shí)。

到了某個(gè)莊園后，煩惱持續(xù)著。 王紅表示，兩名司機(jī)不僅限制客戶游玩合同約定的免費(fèi)項(xiàng)目，還乘坐收費(fèi)電瓶車，體驗(yàn)山車、射箭等收款項(xiàng)目，人均費(fèi)用350元。 午飯時(shí)，兩名司機(jī)以團(tuán)食是別人吃的為理由，要求一些人取消團(tuán)食。 王紅等人拒絕后，進(jìn)一步惡化了司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，被司機(jī)收取每人50元的餐費(fèi)。 幾個(gè)人再次拒絕后，兩個(gè)司機(jī)索性下了幾個(gè)行李就離開(kāi)了。

這位老人生氣地吃著速效救心丸。 那邊的孩子嚇得在哭。 有些人在大草原上害怕無(wú)助。 旅行社讓他們自己聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)表示還可以派車，但是要另外收費(fèi)，要等一兩個(gè)小時(shí)。 沒(méi)辦法，有幾個(gè)人不得不輾轉(zhuǎn)找到當(dāng)?shù)氐呐笥亚笾?半個(gè)多小時(shí)后，他們坐朋友叫的三輛車回到了酒店。

沒(méi)有去莫迪格勒河的景點(diǎn)，沒(méi)有穿越蒙古軍隊(duì)的大帳，沒(méi)有穿越草原的騎馬，蒙古族歡迎禮哈達(dá)的未體驗(yàn)，沒(méi)有舉行篝火晚會(huì)&hellip； &hellip； 經(jīng)過(guò)王紅的細(xì)致統(tǒng)計(jì)，在旅行中，沒(méi)有按合同復(fù)制提供的觀光地的觀光和服務(wù)、觀光地的觀光和游玩時(shí)間都在縮短等還不到10個(gè)項(xiàng)目。 而且，由于中途不同意支付別的費(fèi)用，司機(jī)的態(tài)度一直很不滿，大家的心情非常壓抑。

每人300元嗎？ 客戶不同意

在接到王紅等投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)立即組織旅行社和客戶進(jìn)行調(diào)查調(diào)整。 這家旅行社在長(zhǎng)春被確認(rèn)沒(méi)有獲得經(jīng)營(yíng)許可，工作人員說(shuō)，問(wèn)題在當(dāng)?shù)赜勇糜纹髽I(yè)，沒(méi)有去的景點(diǎn)的費(fèi)用在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)由當(dāng)?shù)仄髽I(yè)退還給個(gè)體。

旅行社作為第一負(fù)責(zé)人，必須按照合同提供旅游服務(wù)。 否則將違反合同，旅游者因此損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 包括旅行者事先支付的報(bào)酬和費(fèi)用損失、為獲得該服務(wù)而另外支付的費(fèi)用損失等。 長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍說(shuō)。