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人民時評: 5a級景區(qū)的資質(zhì)不是鐵飯碗[/s2/]

王珂

評估不是終點，而是繼續(xù)完整的服務(wù)起點。 景區(qū)評級管理不斷進步，最終通過建立動態(tài)評級體系，鼓勵和督促景區(qū)提高管理水平

日前，文化和旅游部發(fā)布公告，解決7個質(zhì)量嚴(yán)重達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5a級景區(qū)。 其中，山西省晉中市喬家大院被取消5a級景區(qū)資質(zhì)。 隨后，喬家大院旅游區(qū)管理處宣布，為盡快完成整改，8月7日至16日喬家大院停止運營。

這并不是國家旅游主管部門首次實施進入甲級景區(qū)的動態(tài)管理，之前摘錄了市場秩序混亂的甲級景區(qū)，其中不乏4a、5a等知名景區(qū)。 從嚴(yán)重預(yù)警到直接摘牌，相關(guān)部門再次出手，不僅傳播了加強景區(qū)評級規(guī)范管理的確定信號，也意味著a級景區(qū)動態(tài)化管理成為常態(tài)。

旅游接近尋常百姓家，景區(qū)的評定管理一直備受矚目，這次喬家大院被摘選也不例外。 喬家大院景區(qū)的先天條件可以說得天獨厚，無論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力。 但是，旅游產(chǎn)品類型單一、過度商業(yè)化、交通旅游服務(wù)不便、安全衛(wèi)生條件欠佳等問題，集中反映了景區(qū)綜合管理方面的不完善，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗。

看看以前摘錄的景區(qū)、喬家大院的痛點，可以說是全國有名的景區(qū)的通病。 近年來，許多景區(qū)不斷完善管理，在提高服務(wù)水平、更好地滿足游客訴求方面發(fā)揮了重要意義，但在一些景區(qū)的聲譽下，其實很難實現(xiàn)。 動不動就打著全國壟斷世界第一面推廣旗號的人也有，但實際上粗制濫造，觀光體驗很差。 有些軟件無法安全管理，市場秩序混亂，讓游客掃興。 這種種，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗，也挑戰(zhàn)了甲級景區(qū)的規(guī)范管理。

實際上，中國甲級景區(qū)的申報和管理有確定的制度。 特別是代表中國旅游風(fēng)景區(qū)最高等級的5a級景區(qū)，申報要有更嚴(yán)格的程序，評級要經(jīng)過充分的論證和審查。 但是，由于以前的景區(qū)評級管理缺乏退出機制，a級景區(qū)變成了終身制，有點景區(qū)打了這樣的小算盤:申報a級景區(qū)時，投入巨額資源，申報成功，拿到黃金招牌后，180度大反轉(zhuǎn)。 旅游主管部門有進入甲級景區(qū)的處方，可以說是對癥下藥，這些急功近利的景區(qū)不能再鉆空子了。

景區(qū)的評級管理正在進行，最終通過建立動態(tài)評級系統(tǒng)，鼓勵和督促景區(qū)管理水平的提高。 喬家大院摘編后，山西祁縣立即成立綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保景區(qū)整治取得明顯效果。 對景區(qū)來說，評級不是終點，而是繼續(xù)完善服務(wù)的出發(fā)點。 評級越高，就越要注重平時努力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 這樣，就可以繼續(xù)擁有a級景區(qū)這個金飯碗。

目前，我國旅游市場的訴求還在持續(xù)，人們的旅游需求也在不斷增加。 光靠評級，一勞永逸的想法就過時了，靠口口相傳、說高質(zhì)量的話是吸引景區(qū)未來客戶的正道。 希望以景區(qū)被摘牌的危險為打磨金招牌的機會，為游客營造更加舒心和安心的環(huán)境，為旅游領(lǐng)域的快速發(fā)展帶來越來越多的正能量。