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白帆

日前，文化和旅游部發(fā)布公告，根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門推薦，文化和旅游部按程序綜合評定，20 其中包括河北省承德市金峰長城景區(qū)、山西省臨汾市云丘山景區(qū)、江蘇省宿遷市洪澤湖濕地景區(qū)等。

然后11月，西藏自治區(qū)林芝市雅魯藏布大峽谷景區(qū)被文旅部確定為國家5a級景區(qū)。 更早的1月10日，文旅部宣布，包括北京市海淀區(qū)圓明園景區(qū)、四川雅安碧峰峽景區(qū)在內(nèi)的22個景區(qū)為國家5a級景區(qū)。

國內(nèi)甲級景區(qū)評選最早可以追溯到1999年，當時《景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》出臺，開始了甲級景區(qū)評定。 《景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》從交通、旅游、安全、衛(wèi)生、郵政服務(wù)、購物、經(jīng)營、資源與環(huán)境保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等多個方面提出了確定要求。

并且，根據(jù)年公布的《景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，5a級景區(qū)發(fā)生于AAAA級景區(qū)。 公告稱，AAA級別3年以上的景區(qū)可以申報5a級景區(qū)。

業(yè)內(nèi)認為，該評估方法促進了我國各類景區(qū)的規(guī)范化和標準化建設(shè)，也促進了景區(qū)數(shù)量的增加。 a級景區(qū)除了強調(diào)以人為本的理念，強調(diào)旅游資源的比較有效保護和可持續(xù)利用外，還從滿足游客和服務(wù)游客在旅游過程中的舒適性和高體驗性出發(fā)，重視旅游基礎(chǔ)和服務(wù)設(shè)施的完善和優(yōu)質(zhì)性，a級景區(qū)的評定工作是最主要的 北京聯(lián)合大學旅游學院副教授張金山說。

在不斷增加新的國家5a級景區(qū)名單的情況下，并繼續(xù)實施5a級景區(qū)常態(tài)化退出機制，對經(jīng)營不善、各項指標不符合國家5a級景區(qū)標準的景區(qū)進行整改和摘牌解決。

對此，業(yè)內(nèi)分解指出，5a級景區(qū)常態(tài)化退出機制的實施，對景區(qū)質(zhì)量的提高和轉(zhuǎn)型升級起到了不斷逼近的作用，進一步推動了旅游領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展。 5a景區(qū)摘錄最早可以追溯到年，當時山海關(guān)景區(qū)因指標達不到5a景區(qū)標準，首次被摘錄。 年7月，由于過度商業(yè)化等原因，文旅部對喬家大院景區(qū)進行了質(zhì)量等級的解決，拆除了5a景區(qū)的招牌。 這進一步凸顯了5a級景區(qū)常態(tài)化退出機制的落實，為各地景區(qū)敲響了警鐘。 在這個公告之后，喬家大院開始了為期10天的整改工作，整改文案關(guān)閉了核心景區(qū)內(nèi)的29家店鋪，撤出了店面的千余平方米，景區(qū)出口目的地的簡易商貿(mào)市場被夷為平地。

各地也相繼報道了 級景區(qū)建設(shè)的相關(guān)消息。 年11月，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游局宣布，取消5個景區(qū)的等級資質(zhì)，對3個景區(qū)給予嚴重警告，并責令9個景區(qū)限期整改。 年10月，湖北省文化和旅游局宣布，年湖北省已選拔16家甲級景區(qū)，13家3甲級(含)以下景區(qū)被取消質(zhì)量等級。 另外，浙江、山東、河北、寧夏、廣東、黑龍江、福建、四川等地區(qū)的均景區(qū)領(lǐng)域?qū)⑦M行整肅。

關(guān)于 級景區(qū)摘錄的解決，張金山表示，隨著a級景區(qū)數(shù)量的增加，在日常經(jīng)營管理過程中，質(zhì)量可能會下降，也可能不符合評定標準。 因此，近年來，國家旅游主管部門積極實施某種動態(tài)管理制度，是要解決預警、通報批評、降級等問題，核心目的是a級景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不下降，不滿足游客的體驗?zāi)芰Α?/p>

張金山近年來被警告或摘錄的5a級景區(qū)來看，旅游市場秩序失范，如欺凌客人現(xiàn)象、旅游標志體系不達標、旅游廁所未及時達到最新標準、景區(qū)整體旅游和服務(wù)設(shè)施質(zhì)量下降、過

從入選到摘牌出局，景區(qū)評級工作更加靈活，景區(qū)服務(wù)增強，對完整的設(shè)施提出了持續(xù)的動態(tài)要求。 加之近年來旅游市場出現(xiàn)的新費用趨勢，景區(qū)的服務(wù)和質(zhì)量也需要不斷更新。 業(yè)界認為，動態(tài)的管理機制可以更有效地幫助景區(qū)提高質(zhì)量的增效作用，不斷滿足顧客的新訴求。