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【現(xiàn)象】面對新冠引發(fā)的肺炎疫情的沖擊，許多公司提供非接觸式商業(yè)服務(wù)。 中國酒店協(xié)會推出了第一家與多家餐飲企業(yè)品牌共同落地的無接觸餐廳，稍大型商場和超市在線銷售，各大快遞公司推出了各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)&hellip。 &hellip； 通過網(wǎng)上交易、網(wǎng)上定點配送、顧客自我提出等方法，不讓買賣雙方直接接觸的非接觸商業(yè)模式很受顧客歡迎。

【點評】將龐大的生活費訴求、疫情防控形勢疊加在一起，是無接觸商業(yè)興起的客觀背景。 既能降低交叉感染的風(fēng)險，又能兼顧再生產(chǎn)的現(xiàn)實需要，是公司經(jīng)營的新思路。

非接觸式商業(yè)模式已經(jīng)在業(yè)界推廣。 例如，近年來，無人貨架、無人超市的興起，極大地改變了零售業(yè)的業(yè)態(tài)。 許多物流企業(yè)推出的智能快遞柜進(jìn)入各大城市，無人機(jī)、無人車等配送方法也有普及率。 疫情的沖擊凸顯了非接觸商業(yè)的意義，加速了技術(shù)力量的整合，擴(kuò)大了這些應(yīng)用的采用場景。

無接觸商務(wù)減少了疫情對生產(chǎn)生活的影響，大幅重塑了商業(yè)形態(tài)，重新定義了服務(wù)場景。 從以堂食為主的餐廳過渡到線上經(jīng)營，實現(xiàn)從餐飲從制作到交貨的全過程不與人直接接觸，意味著要改造離線環(huán)境和操作流程。 無人超市的普及，加速了人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動了之前流傳的零售轉(zhuǎn)型升級的快遞、外賣領(lǐng)域，如果非接觸的方式繼續(xù)普及，改革創(chuàng)新就會從以前開始傳到物流的末端生態(tài)。 這個過程不僅會產(chǎn)生新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，還會誕生越來越多的新工種、新職業(yè)。

從客戶的角度來看，人們的訴求多種多樣，不同的環(huán)境表現(xiàn)出不同的優(yōu)勢。 能否滿足這些優(yōu)勢的需要，驗證了網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的精細(xì)化水平，體現(xiàn)了技術(shù)服務(wù)人員的能力。 例如，在此次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供了足不出戶的高質(zhì)量服務(wù)，服裝、美容等行業(yè)大幅度轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺，眾多文旅服務(wù)被轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，甚至音樂節(jié)也可以在線舉辦&hellip &hellip； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活場景中的豐富和拓展，使許多商業(yè)行業(yè)找到了擴(kuò)張空間，人們在家庭中也可以享受到多層次的服務(wù)體驗。 對此，危機(jī)中也蘊(yùn)藏著迅速發(fā)展的機(jī)會。

能否抓住機(jī)遇，使非常時期的權(quán)利成為快速發(fā)展的持續(xù)動力，有賴于公司的自主創(chuàng)新和領(lǐng)域的共同努力。 過去，國家郵政局曾提出積極宣傳智能快件箱配送模式，許多政府部門也鼓勵非接觸商業(yè)服務(wù)，對非接觸商業(yè)未來的快速發(fā)展帶來了積極的期望。 也可以看出，非接觸商務(wù)還處于初級階段，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、盈利模式不清晰等問題，需要在實踐中妥善應(yīng)對。 從長遠(yuǎn)來看，高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的成本體驗是持續(xù)贏得客戶的關(guān)鍵。

:郭成