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每家公司都處理自己獨(dú)特的問(wèn)題，無(wú)論是維護(hù)票，客戶投訴，IT票，變更請(qǐng)求還是其他所有形式。問(wèn)題是普遍存在的，這是組織如何處理和響應(yīng)那些重要問(wèn)題的方法。盡管諸如電子表格，電子郵件和便箋之類的工具可能并不昂貴，但它們卻不可靠，并且如果問(wèn)題最終無(wú)法解決，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可能會(huì)導(dǎo)致代價(jià)高昂的問(wèn)題。

我們與Issuetrak的首席執(zhí)行官Dan Flowers坐下來(lái)討論了采用專用的問(wèn)題跟蹤解決方案來(lái)捕獲問(wèn)題并從頭到尾查看問(wèn)題的重要性。Issuetrak是一家敏捷軟件開(kāi)發(fā)公司，生產(chǎn)靈活的，可配置的問(wèn)題跟蹤軟件。榮耀娛樂(lè)成立于1992年，總部位于弗吉尼亞州諾?？耸械腎ssuetrak為組織提供了處理和解決其問(wèn)題以及簡(jiǎn)化其流程的工具。


您能解釋什么是問(wèn)題跟蹤解決方案嗎？

問(wèn)題跟蹤解決方案或系統(tǒng)是允許您記錄和跟蹤公司票證或“問(wèn)題”的進(jìn)展直至解決情況的任何軟件應(yīng)用程序。問(wèn)題可以是您的公司，員工或客戶可能面臨的任何問(wèn)題。

每個(gè)組織都需要像Issuetrak這樣的問(wèn)題跟蹤解決方案嗎？

在大多數(shù)情況下，是的。即使對(duì)于非常小的企業(yè)，使用電子表格和電子郵件來(lái)處理問(wèn)題也很麻煩，并且妨礙了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。中型到大型公司經(jīng)常在保持良好關(guān)系與控制人員成本之間找到平衡的難題。

像我們這樣的問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)提供了工具，能夠在一定程度上幫助這些公司組織和簡(jiǎn)化流程，節(jié)省資金和時(shí)間，并幫助他們更有效地為客戶提供服務(wù)。

但是，對(duì)于組織而言，找到正確的解決方案也很重要-并非每個(gè)供應(yīng)商都適合每個(gè)業(yè)務(wù)。

沒(méi)問(wèn)題跟蹤軟件的組織可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

響應(yīng)速度慢，缺乏跟進(jìn)，無(wú)法追蹤客戶的真實(shí)需求的歷史記錄-沒(méi)有軟件來(lái)追蹤細(xì)節(jié)，問(wèn)題就加重了。電子表格和電子郵件不允許您像專用解決方案一樣查看數(shù)據(jù)分析或快速運(yùn)行報(bào)告，因此跟著時(shí)間的推移更難衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您能夠正常的使用軟件快速定位問(wèn)題區(qū)域，而手動(dòng)處理則無(wú)法做到。

人員超支可能是另一個(gè)問(wèn)題。跟蹤軟件通過(guò)自動(dòng)化增加了員工的帶寬，降低了員工成本，并允許您在較小的團(tuán)隊(duì)中更快地完成更多工作。

是什么使Issuetrak在市場(chǎng)上其他同類解決方案中脫穎而出？

我們采用簡(jiǎn)單，廣泛的方法來(lái)解決您的組織的問(wèn)題。Issuetrak不適用于任何一個(gè)特定的行業(yè)-它是如此可定制的，因此可以適用于幾乎任何公司的問(wèn)題。我們的專家團(tuán)隊(duì)與每個(gè)客戶一起工作，以確保按照他們需要的方式精確設(shè)置他們的Issuetrak實(shí)例，并且每個(gè)客戶的外觀可能會(huì)大不相同。我們不僅將軟件交給您，說(shuō)“祝您好運(yùn)”，而且在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中與您緊密合作，以確保您的團(tuán)隊(duì)取得成功。

我們?cè)诿绹?guó)也設(shè)有辦事處和一支出色的24小時(shí)支持團(tuán)隊(duì)，他們始終保持超過(guò)97％的客戶滿意度，并且在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)就接到了電話。


Issuetrak除了跟蹤問(wèn)題外還能做什么？

問(wèn)題跟蹤只是我們開(kāi)展工作的開(kāi)始。我們的許多客戶開(kāi)始使用該軟件來(lái)跟蹤其故障單和問(wèn)題，但是很快意識(shí)到他們的許多業(yè)務(wù)可以合并到Issuetrak中。Issuetrak可以跨部門使用，因此讓整個(gè)組織使用它是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。

Issuetrak為多少客戶提供服務(wù)，以及來(lái)自哪些行業(yè)？

在大小企業(yè)中，我們大約有800個(gè)客戶和10,000個(gè)代理商使用Issuetrak。我們?yōu)楸姸嘈袠I(yè)服務(wù)-從制造公司和政府機(jī)關(guān)到飯店和高等教育機(jī)構(gòu)的所有內(nèi)容。

我們?yōu)橐呀?jīng)建立的客戶群以及與他們的合作伙伴關(guān)系感到自豪。我們的網(wǎng)站上有許多客戶案例，展示了客戶通過(guò)使用Issuetrak獲得成功的獨(dú)特方式。

客戶購(gòu)買Issuetrak之后，他們將如何快速啟動(dòng)并運(yùn)行網(wǎng)站？

我們的大多數(shù)客戶在收到或安裝他們的Issuetrak網(wǎng)站后大約一個(gè)月就全面啟動(dòng)并準(zhǔn)備就緒，但是通常您可以在收到網(wǎng)站后24小時(shí)內(nèi)開(kāi)始與您的網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。您的實(shí)際實(shí)施時(shí)間將取決于您的網(wǎng)站和使用情況的復(fù)雜程度。

為了更好地了解該流程的工作方式，我們提供了一份深入的白皮書(shū)，該白皮書(shū)將向您介紹我們的日程安排以及設(shè)置網(wǎng)站時(shí)的選擇方式-無(wú)論您是自己控制還是擁有我們的其中一員產(chǎn)品專家可幫助您完成整一個(gè)完整的過(guò)程。您也可以查看我們的實(shí)施指南，以更全面地了解實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的情況。



實(shí)施后，您的團(tuán)隊(duì)將如何繼續(xù)為客戶提供支持？

我們的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備在客戶需要幫助時(shí)立即介入。如果您在JumpStart之后有任何疑問(wèn)，或者需要有關(guān)系統(tǒng)工作方式的更多指導(dǎo)，我們的Pro Services團(tuán)隊(duì)將在這里為您提供幫助。我們提供各種咨詢服務(wù)，例如Tune-Ups和預(yù)付費(fèi)時(shí)間，以幫助您充分的利用Issuetrak網(wǎng)站。我們致力于確保所有客戶都擁有成功所需的所有工具和信息，并且我們大家可以提供他們所需的盡可能多的動(dòng)手幫助，以便他們能夠?qū)r(shí)間花在重要的事情上-他們的客戶。

我們的幫助中心也是令人難以置信的資源，我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用最新的產(chǎn)品信息，操作方法等進(jìn)行更新。如果發(fā)生打ic，我們的支持團(tuán)隊(duì)也將提供服務(wù)。正如我之前提到的，他們是一支非常敬業(yè)，才華橫溢的團(tuán)隊(duì)，具有快速的響應(yīng)時(shí)間，很高的客戶滿意度和首次聯(lián)系解決方案。

Issuetrak榮耀娛樂(lè)的未來(lái)前景如何？

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我最有趣的部分。我們非常注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并提供他們所需的功能和功能來(lái)幫助他們的運(yùn)營(yíng)。我們鼓勵(lì)反饋和評(píng)論，我們會(huì)盡力將盡可能多的評(píng)論納入產(chǎn)品中。

在過(guò)去的一年中，我們一直在進(jìn)行頻繁的更新，今年我們也計(jì)劃了很多。我們的產(chǎn)品路線圖概述了我們接下來(lái)幾個(gè)月的計(jì)劃，并且我們計(jì)劃了一些激動(dòng)人心的增強(qiáng)功能-包括改進(jìn)的Office 365集成，更新的API，對(duì)我們新的Issue Hub的一些補(bǔ)充以及較大的導(dǎo)航和菜單更新將于今年春天晚些時(shí)候發(fā)布。

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