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五一勞動(dòng)節(jié)前夕，手機(jī)上門維修平臺(tái)極客維修首席執(zhí)行官吳魏向全國(guó)極客維修手機(jī)的維修工程師和企業(yè)員工發(fā)布了公開(kāi)信。 在信中，吳玳向所有極客修的“努力者”們表示最誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝。 另外，吳玳表示，計(jì)劃加強(qiáng)極客修的全國(guó)性業(yè)務(wù)布局，2019年將城市覆蓋范圍擴(kuò)大到200個(gè)城市，將工程師隊(duì)伍擴(kuò)大到2000人，普遍月收入超過(guò)1萬(wàn)元。

以下是公開(kāi)狀全文。

給極修努力者的信

極客修的全員都很好。

五一節(jié)之際，我衷心傳達(dá)“您辛苦了”。

極修上線得益于去年2月，從天極集團(tuán)孵化部門到位于領(lǐng)域第一陣營(yíng)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，全國(guó)300多名員工和1000多名維修工程師的共同努力。 年o2o爆炸的風(fēng)口年，外賣、旅游o2o流量爆炸，勢(shì)頭驚人。 手機(jī)上門維修o2o在眾多質(zhì)疑的眼球中上線，盡管手機(jī)維修是低頻業(yè)務(wù)，卻是現(xiàn)代人的剛需。 由于極客修人的共同努力，企業(yè)一直保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，年，極客修收入同比增長(zhǎng)5倍。 年，極客修實(shí)現(xiàn)整體利益。 年，極客修獲得a、b輪融資，與京東成為愛(ài)回收戰(zhàn)術(shù)伙伴。 在市場(chǎng)部、線下拓展部及企業(yè)全員不懈努力下，極客修在618、718、雙11、雙12等重要營(yíng)銷節(jié)訂單量迅速增長(zhǎng)，EC平臺(tái)客戶好評(píng)如潮，訂單數(shù)量、客戶關(guān)注度最高的手機(jī)維修平臺(tái)。 這些成果都離不開(kāi)極客修人的辛苦。

盡管風(fēng)雨，工程師總是在路上。 背著20斤工具包，天不亮就出發(fā)，早、中、晚飯?jiān)诼飞咸幚恚砩瞎ぷ鞯缴钜?1點(diǎn)，這是極客修工程師日常生活的縮影。 為了處理客戶的燃眉之急，工程師不斷壓縮自己的生活時(shí)間，為客戶提供滿意的維修機(jī)體體驗(yàn)。 在工程師的不懈之下，極客維修是已經(jīng)掛在嘴邊的維修企業(yè)品牌。 目前極客修在客戶相互推薦的口碑訂單中占總訂單的60%以上。 顧客的好評(píng)價(jià)格率位居領(lǐng)域前列。

14小時(shí)在線，呼叫小組隨時(shí)待命。 大多數(shù)客戶不了解手機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不容易評(píng)估自己手機(jī)的故障。 客服耐心，回答所有疑問(wèn)，保持8點(diǎn)到10點(diǎn)的長(zhǎng)時(shí)間在線，有值班客服，處理客戶可能突然發(fā)生的手機(jī)故障。 極客修三年來(lái)為多個(gè)客戶處理燃眉之急，登機(jī)前緊急訂單，深夜突然手機(jī)故障……只要找到極客修，一一處理。

隨時(shí)待命，技術(shù)人員“007”。 極客修的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是“最早來(lái)、最晚、加班最多”的團(tuán)隊(duì)。 如果說(shuō)普通技術(shù)人員有996人，那么極客修的技術(shù)人員有007人。 一旦遇到重大營(yíng)銷環(huán)節(jié)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，確保技術(shù)后臺(tái)的有效運(yùn)行。 為了提高極客修的管理效率，技術(shù)部門開(kāi)發(fā)了具有自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的saas系統(tǒng)，使極客修擁有了高效的管理工具。 正因?yàn)橛辛思夹g(shù)團(tuán)隊(duì)的大力支持，極客維修成為了業(yè)界最受制造商歡迎的維修業(yè)者之一。 除了oppo手機(jī)獨(dú)家上門維修許可外，極客維修還獲得了魅族手機(jī)、優(yōu)必選機(jī)器人、keep跑步機(jī)、智伴機(jī)器人等廠商的官方許可。

不僅有服務(wù)人員隊(duì)伍，后面還有多次支付的質(zhì)檢部門、培訓(xùn)部門、市場(chǎng)部門、業(yè)務(wù)拓展部門等，他們始終保持著高速進(jìn)步的態(tài)勢(shì)，與極客修共同進(jìn)步。 2019年是極客修的關(guān)鍵一年，我們加快業(yè)務(wù)拓展，從業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)類別拓展兩個(gè)方向出發(fā)，覆蓋全國(guó)200個(gè)城市，新增工程師2000人，工程師月收入普遍超過(guò)1萬(wàn)元，智能設(shè)備維修、

極客修的未來(lái)，掌握在所有極客修人的手中，讓我們同舟共濟(jì)，為維修領(lǐng)域的升級(jí)而奮斗！