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一、強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要更復(fù)雜一些，“貝殼”是在“鏈家”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，如果反過來，先做平臺，再做線下業(yè)務(wù)，很可能做不起來.在“貝殼”之前，“鏈家”已經(jīng)構(gòu)建了龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“龐大”意味著規(guī)模，“鏈家”是中國公司少有的具備管理10萬級別團(tuán)隊(duì)的公司之一.

人力資源服務(wù)行業(yè)同樣如此，藍(lán)領(lǐng)招 聘的批量、緊急性，靠單純的信息撮合目前來說不太現(xiàn)實(shí)，企業(yè)需要的是交付人，所以需要線下把人組織起來，把人送過去并提供服務(wù).人力資源公司如想發(fā)展成“貝殼找房”，從自營向平臺發(fā)展，必須構(gòu)建強(qiáng)大的線下運(yùn)營能力，拓展全國各個區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).進(jìn)一步提升基礎(chǔ)能力：戰(zhàn)略、組織、管控.我覺得頭部的人力資源公司還是非常有機(jī)會發(fā)展為勞務(wù)中介服務(wù)領(lǐng)域的“貝殼”的，關(guān)鍵突破點(diǎn)是：線上能力的構(gòu)建、資本化能力以及開放的心態(tài).

二、構(gòu)建線下和線上結(jié)合的能力，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

在“貝殼”之前，很多數(shù)字化已經(jīng)在“鏈家”做完了，“鏈家”是一家非常重視數(shù)據(jù)真實(shí)性的公司，比如住宅的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子化，另外“貝殼”是獨(dú)立于“鏈家”的另外一個團(tuán)隊(duì)在做，比較成功地讓“鏈家”從自營業(yè)務(wù)變成“貝殼”平臺公司.而“貝殼”也是在線上網(wǎng)絡(luò)和線下網(wǎng)點(diǎn)，很大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng).

對于人力資源服務(wù)行業(yè)來說，頭部的人力資源公司具備的是線下運(yùn)營能力，需要提升的是線上運(yùn)營能力，在此過程中從自營往平臺轉(zhuǎn)，再往平臺轉(zhuǎn)，進(jìn)行平臺架構(gòu)時，特別需要想清楚企業(yè)與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與勞務(wù)供應(yīng)商/經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系、經(jīng)紀(jì)人與員工的關(guān)系，并做好自己的定位，自己在這個行業(yè)中最需要提升的是哪個環(huán)節(jié)的效率，并盡可能的與整合人力資源行業(yè)的服務(wù)場景結(jié)合，另外組建一個團(tuán)隊(duì)，找互聯(lián)網(wǎng)思維的人才和行業(yè)的人才結(jié)合來做，人力資源行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)其特點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該是“O2O+S2b2c”的模式，搭建線上的招 聘網(wǎng)絡(luò)平臺、線下的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同.

三、做難而正確的事

“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開的，比如數(shù)字化樓宇、真房源、不賺差價(jià)...，而這些都是看到行業(yè)內(nèi)的問題以及圍繞房產(chǎn)交易買賣雙方的利益而做出的“難而正確”的事情，都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施，數(shù)字化樓宇實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線化事先了解房源信息，真房源、不賺差價(jià)增進(jìn)交易雙方對服務(wù)方的信任，雖然遇到行業(yè)的阻力，但依然堅(jiān)持，最終獲得“正反饋”.

在人力資源服務(wù)行業(yè)也有很多“難而正確的事”，比如數(shù)字化招 聘信息（VR看廠）、真招 聘信息，不虛高返費(fèi)、不克扣員工工資、準(zhǔn)時足額支付招 聘供應(yīng)商招 聘費(fèi)、提供高品質(zhì)的員工服務(wù)，這些都會在面臨同行競爭的時候遇到困難，但必須堅(jiān)守信譽(yù)，做“有尊嚴(yán)的人力中介服務(wù)人.

四、房產(chǎn)交易過程拆解、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

“貝殼”采用ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)推動信息共享和經(jīng)紀(jì)人合作，推動整個業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。ACN模式借鑒自美國的（Multiple Listing Service，房源共享系統(tǒng)），將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護(hù)、客源推薦等10個細(xì)分操作環(huán)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定考核指標(biāo)。交易若能完成，參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀(jì)人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節(jié)越多，則收益越多，這有助于減少經(jīng)紀(jì)人間的無序競爭，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對于人力資源服務(wù)來說，也會分為：客戶開發(fā)（線索獲取、簽單）、項(xiàng)目服務(wù)（駐廠、人事、員工關(guān)系）、招 聘（招 聘管理、招 聘服務(wù)、求職者線索獲取）將過程進(jìn)行拆解，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并設(shè)置各個環(huán)節(jié)的激勵、分潤，當(dāng)然得根據(jù)每家公司自己的實(shí)際情況.但是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于實(shí)現(xiàn)在線化，并降低對個人的依賴，也防止跳單，對于構(gòu)建線下的大規(guī)模人員的組織能力提供基礎(chǔ).

五、資金實(shí)力及資源整合能力

2014年開始，“鏈家”通過瘋狂收購其他省份的經(jīng)紀(jì)公司，該模式得以從北京向全國擴(kuò)張，被運(yùn)用于新并購的11個品牌以及新增加的5萬名非鏈家經(jīng)紀(jì)人中；2018年1月，鏈家將旗下德佑品牌獨(dú)立出來，在線下發(fā)展加盟商，ACN模式的試驗(yàn)群體得以進(jìn)一步擴(kuò)大。

對于頭部的的人力資源公司來說，如要快速構(gòu)建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，除了自己開分公司外，并購是快速實(shí)現(xiàn)布局的方式，而這需要資金支持和具備資源整合能力，這些依賴搭建的基礎(chǔ)能力.

六、愿景、使命、價(jià)值觀

“貝殼”的使命是：有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住，愿景是：服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺；價(jià)值觀是客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取.愿景、使命、價(jià)值觀驅(qū)動做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準(zhǔn)則中.

人力資源服務(wù)行業(yè)與房產(chǎn)中介服務(wù)，雖然交易的標(biāo)的不同，但同樣為中介服務(wù)，同樣需要勞務(wù)服務(wù)者更好的服務(wù)每一位員工，誠信的對待企業(yè)和供應(yīng)商、才會贏得尊重.從一家大型的自營人力資源公司是否想做平臺，取決于創(chuàng)始人的格局，堅(jiān)守“難而正確的事”.

我是工易得創(chuàng)始人陳彬，愿和全國頭部的人力資源公司、各區(qū)域的人力資源公司老大一起探討如何一起實(shí)現(xiàn)人力資源行業(yè)的“貝殼”，作者：工易得陳彬，有興趣加我微信weibobin5570.