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空壓機 【科技在線】

資料來源:商務(wù)周刊中文版

寫作:方李敏:范榮靖、耿川迪、齊宇瑛

等著采訪梁建章的時候，會議室里傳來了笑聲。 門開了，梁建章沒有馬上出來。 他一邊看著在會議室外安排特別采訪現(xiàn)場的陌生人，一邊聽孫潔的話，順便看著手機上的各種新聞。

梁建章是席利普的聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長孫潔是席利普的首席執(zhí)行官。 兩人共同經(jīng)歷了薄片年史上嚴重的信任危機。 演員鄧超手里拿著sheetrip，走著標語說要走，但女演員韓雪撰一次手里拿著sheetrip，看得很清楚，然后走著的文章在社會交流網(wǎng)上被公開，環(huán)顧了四周。 隨之而來的是，座位旅行在銷售機票時，以隱藏的方式銷售產(chǎn)品的行為成為信息熱點。

狗的春節(jié)假期剛過，接受媒體采訪的梁建章在位于上海長寧區(qū)凌空soho的Sheetrip總部接受了《商業(yè)周刊/中文版》的采訪。 梁建章沒有回避有資歷的機票聯(lián)合銷售的風波。 他承認那是錯誤的，偏離了以顧客為中心的標準。 我現(xiàn)在必須修改那個。 他認為，在糾錯過程中，收入減少和業(yè)績受到影響不是問題，重要的是有利于顧客，有利于薄片的長期快速發(fā)展。

座椅行程總部

座椅的重要股東價格線(注:年2月，價格線集團宣布將企業(yè)更名為booking holdings inc，使公司名稱與現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)品牌booking一致) ) 梁建章在《商務(wù)周/中文版》中指出，旅游是世界性的市場，必須在世界范圍內(nèi)贏得競爭。 薄片的競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。

展開三家公司的財務(wù)報告，薄片距離對方還有差距。 根據(jù)片酬3月15日公布的年度財務(wù)報告，片酬年收益為268億元人民幣(約42億4000萬美元)，比去年同期增長39%。 與年歸屬于片酬股東的凈利潤為21億元人民幣(約3億3100萬美元)，去年凈虧損為14億元人民幣)約2億2100萬美元)相比。 同一時期，booking的年收益為126億8000萬美元，比去年同期增長18%； 凈利潤為每年23億4000萬美元，比去年同期增長9%。 expedia年營收100.6億美元，比去年同期增長15%，年凈利潤17億美元，比去年同期增長6%。

與薄片年取得的優(yōu)異財務(wù)業(yè)績相比，梁建章3月15日表示，提高企業(yè)商業(yè)價值、持續(xù)擴大薄片年的社會公益影響較大。

在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時，梁建章展望了西特里普的未來。 在亞洲，我們的特點比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方，我們很有特點。 光是亞洲，人口就占全世界的60%，亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以，座椅唇成為世界第一是沒問題的。

這次采訪持續(xù)了約40分鐘，文案包括了薄片快速發(fā)展戰(zhàn)略、他的管理風格、他作為人口經(jīng)濟學家對人口問題的看法等。 中國的人口變化暫時不會對我們的領(lǐng)域產(chǎn)生很大的影響，但在其他領(lǐng)域，以及經(jīng)濟創(chuàng)新的活力方面會產(chǎn)生很大的影響。 他說。

席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。

問:年，座椅唇經(jīng)歷了一系列風波。 現(xiàn)在去看這些風波，你覺得那只是感冒嗎？ 吃藥，第二天能好嗎？ 還是慢性疾??？ 需要慢慢調(diào)整身體后再處理嗎？

答:薄片還是要維持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，以客戶的訴求為中心工作。 正如我剛才所說，訂票銷售引起的風波問題證明了我們以顧客為中心的標準過去有所偏差，現(xiàn)在將對其加以糾正。 經(jīng)過幾個月的調(diào)整，薄片行程在顧客滿意度方面依然在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。 當然，收入會有所減少，業(yè)績會在短時間內(nèi)受到影響，但只要我們的顧客體驗?zāi)芫S持行業(yè)內(nèi)部，有助于薄片的長期快速發(fā)展，就可以了。 所以，今后一定要多次并長期堅持以客戶為中心的指導(dǎo)方針。

問:機票銷售引發(fā)的風波是座位旅行的錯誤還是錯誤？

a :我覺得可以說是錯誤的。 在相當不利于機票預(yù)約的情況下，載了一點產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品不是顧客的需要。

問:“中國人太多了嗎？ 》一書中指出，許多科研創(chuàng)新不適合在大企業(yè)體制下進行。 現(xiàn)在即使成為大企業(yè)的薄片，也會面臨這樣的問題嗎？ 創(chuàng)新的障礙在哪里？

答:大企業(yè)創(chuàng)新有常見問題。 例如，組織層次多，決策慢，而且其激勵機制也不如中小企業(yè)完善。 當然，薄片也有同樣的問題。 但是，我們可以階段性地、盡可能地、有組織地、有激勵地彌補這些問題。 在薄片內(nèi)部，我們正在推進許多小的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目的開展。 由于每個項目團隊都有快速的決策速度，而且公司也賦予他們更大的權(quán)限，所以他們可以像中小企業(yè)一樣快速靈活地操作創(chuàng)新項目。

問:有好的創(chuàng)新例子嗎？ 引起你的觀察嗎？

a )機票、酒店是歷史比較悠久的產(chǎn)品項目，除此之外，我們提供的其他許多旅游產(chǎn)品實際上是由創(chuàng)新項目制作的。 例如，火車票、汽車票、租車、海外旅游集團、還有定制游，都是非常成功的項目。

問:“中國人太多了嗎？ ”這本書大概是三、四年前的事了。 最近，你又出了一本關(guān)于人口問題的英語書。 關(guān)于世界和中國的人口問題，新書的副本里有那些不同的表達？

答:是的。 有不同的復(fù)印件。 這本英語書實際上是一個更基礎(chǔ)的研究和觀點，涉及人口、創(chuàng)新和中國。 中國目前的人口政策急需改變，兩個孩子還不夠，必須鼓勵越來越多的人生孩子。 這對未來的中國創(chuàng)新更有利。

“中國人太多了嗎？ ’那本書的寫作主要基于我在國外研究時的文案。 我回國后，意識到中國人口問題嚴重而緊迫，先問那個“中國人太多了嗎？ 中選取其他天花板類型。 其實，基礎(chǔ)的研究副本還在這本英語書里。 書中的觀點不僅闡述了中國，還論述了世界規(guī)模、創(chuàng)新與人口的關(guān)系，預(yù)測了未來不同國家人口的創(chuàng)新潛力，探討了各國的人口政策。 當然，有關(guān)中國的文案是書中非常重要的一部分。 中國未來人口結(jié)構(gòu)的變化也會影響創(chuàng)新。 這是目前的熱門話題。

問:研究人口問題是單純研究人口問題，還是與座位旅行的顧客有關(guān)？ 如果人口問題不解決，將來誰會使用座位旅行的產(chǎn)品呢？

答:從長遠來看，萬物都與人口有關(guān)，人口決定你的市場大小。 不生孩子，早影響的是嬰幼兒產(chǎn)品。 年輕人的減少首要問題是削弱整個經(jīng)濟和創(chuàng)新的活力。 旅游業(yè)受到的影響相對滯后。 因為退休的人也有很強的旅游訴求。 因此，中國的人口變化暫時對我們的領(lǐng)域沒有什么影響，但在其他領(lǐng)域，以及經(jīng)濟創(chuàng)新的活力方面會有很大的影響。

問:用一句話，或者兩三個短語，該怎么描述座位行程呢？

a )座位旅行專注于旅行服務(wù)，涵蓋所有旅行中想得到的服務(wù)。 此外，薄片將服務(wù)質(zhì)量視為第一競爭力。

問:你對薄片未來的快速發(fā)展有什么看法？

a )旅游業(yè)還是一個快速增長的領(lǐng)域，因此我們還有很大的上升空。 像旅游業(yè)這樣能夠維持兩位數(shù)增長的領(lǐng)域很少。 在可見的未來，會變成這樣。 其他電子商務(wù)領(lǐng)域以及gdp整體最多是百分之幾的增長。 從長遠來看，我們的增長率遠遠超過其他電氣公司的增長率。 事實上，薄片除了擁有中國市場外，還在全球化方面做了很多工作。 我們已經(jīng)有10%到20%的業(yè)務(wù)來自中國以外，海外并購工作做得相當積極。 未來，我們將著眼于全球市場，因此還有非常好的增長空之間。

問:你怎么看Airbnb ( Airbnb )在中國的迅速發(fā)展？ 對座椅行程有什么影響？

答:實際上，airbnb現(xiàn)在在中國宣傳不太成功。 因為我們薄片的產(chǎn)品更有競爭力。 對中國客戶來說，復(fù)蓋度、服務(wù)、或者中國人習性的支付手段等，還是中國公司制作的產(chǎn)品比較好。 在中國，我們的座位旅行非常自信，可以滿足中國人在旅游方面的住宿訴求。

airbnb是向大眾租賃住宿民宿的網(wǎng)站，提供短期租賃住宅和房間服務(wù)

問:對薄片來說，全球化的困難在哪里？

答:中國人自己去世界各地，住酒店，需要各種各樣的旅游產(chǎn)品，實際上，中國人是顧客。 雖然座椅的產(chǎn)品和服務(wù)實際上越來越完善，但不僅僅是英語服務(wù)、日語服務(wù)、韓語服務(wù)，在海外也需要進行越來越多的企業(yè)品牌宣傳，進行越來越多樣化的服務(wù)。 相對于異國和海外地區(qū)的其他EC平臺，薄片體積和顧客訂單量遠遠勝于其他EC平臺。 這將促進供應(yīng)商和座椅行程之間的牢固關(guān)系。 那樣的話，我們就能拿到更好的價格。 當然，我們在研發(fā)方面的投資遠遠超過了單個國家的這些電子商務(wù)網(wǎng)站。

事實上，薄片所面臨的競爭是與世界幾大巨頭的競爭。 在亞洲，我們的特點比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方，我們很有特點。 光是亞洲，其人口就占全世界的60%，亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以，座椅唇成為世界第一是沒問題的。

問:在座椅航程第三季度財報公布時，他也表示，座椅航程觸及的旅游業(yè)只是一部分。 未來，你是想在這個行業(yè)扎得更深，還是想從這個領(lǐng)域向外延伸？

答:我們專注于旅游，但制造世界各方面的旅游產(chǎn)品。 不僅僅是酒店和機票，不僅僅是火車票和租車，還有越來越多的旅行細分產(chǎn)品。 包括前面提到的定制旅行、購物、飲食等，我們都做。 然后，在世界范圍內(nèi)做。

問:在微博上，你和美團首席執(zhí)行官王興互粉。 其實，美團也經(jīng)營酒店等旅游業(yè)務(wù)。 能動搖座椅唇的現(xiàn)有特征嗎？

a :美團首先要做的就是做旅游這家低端酒店的費用。 交通方面的能量相當小，機票業(yè)務(wù)可能只有我們的幾分之一。 在中高端旅游業(yè)務(wù)這一部分，座位旅行很有特點。

問:你說薄片的真正同行競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。 座位旅行能從他們那里學到什么？

答:在全球范圍內(nèi)，為非中文客戶提供服務(wù)時有很多事情要做，如支付和多樣化服務(wù)等。 我們在中國人的市場上做得很好，但是在非中文顧客的旅游產(chǎn)品詳細和展示、旅游服務(wù)上，座位旅行需要盡快做好才能滿足。

問:年，薄片唇創(chuàng)立20周年。 今后幾年，席利普希望做那些事件讓這20周年更有意義，含量更多？

a )以市場價格衡量，在中國已經(jīng)是( ota )第一。 關(guān)于世界第一，還需要幾年。

問:中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈有一種說法，認為要成功創(chuàng)業(yè)，要么依賴阿里巴巴，要么選擇騰訊。 對此你怎么看？

a :讓我看看你的業(yè)務(wù)是否優(yōu)于高頻系。 對更多人來說，旅行是高頻數(shù)系比較訴求的，尤其是中高端顧客。 他需要花時間下載APP，或者去找專業(yè)的企業(yè)，完成旅行費用。 所以，我認為在旅游這個部分，并不一定只有螞蟻和騰訊這樣的巨大流量企業(yè)有特征。

問)換位思考，如果你站在螞蟻和騰訊的位置，要打敗座位唇，怎么找到座位唇的孔？

答:騰訊微信不直接辦理旅游業(yè)務(wù)。 還是通過騰訊和西特里普的合資企業(yè)和藝龍一起做旅游業(yè)務(wù)。 螞蟻有自己的特點，電商流量很大。 頻率稍低、比較低端訴求的客戶，會通過阿里的平臺消費旅游產(chǎn)品，但在量、服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋度上，阿里也離我們有點遠。

問:座椅唇現(xiàn)任首席執(zhí)行官是孫潔。 但是，一般說到薄片，首先會想到梁建章。 如何防止這家公司完全不受梁建章個體的影響？ 如何賦予管理團隊權(quán)力？

答:我認為孫潔擔任席林首席執(zhí)行官的時間還很短，但還只做了一年多。 但是，席特里普未來的快速發(fā)展，不是梁建章一體怎么做，而是還是要全隊創(chuàng)造。 當然，新團隊也需要時間來說明自己的能力。

席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。

問:有一種說法是，座位旅行的客戶是70年后、80年后。 去哪里是85天后？ 90、95后習性用美團。 座位唇怎么吸引90、95后？

a )對客戶進行封頂與是否為90、95后無關(guān)。 第一，看看他們的費用水平和旅行頻率。 我認識上海的很多朋友。 90多歲的朋友正在使用座椅唇。 在客戶那里，地域差異很大，重視成本意識，和年齡沒有特別關(guān)系。 三線城市大多使用美團。 但是，在低端旅游產(chǎn)品中，薄片行程也將加大開發(fā)和營銷力度。

q :這是采訪前的信息表達，我感受到了梁先生的交流方式。 有話就直說。 這也是你的管理風格之一嗎？ 如果太直接了，可能不太容易在意對方的心情？

答:在企業(yè)層面，我們提倡面對現(xiàn)實，大聲說話的方式。 我們定性地認為這種風格是純真和直接的。

問:面對現(xiàn)實，大聲說話是管理哲學嗎？

答:可以計算風格。 不容易管理。 特別是在企業(yè)長大之后。 客人是不會給你留面子的。 他們一走就走，一投訴就投訴。 中小企業(yè)直接面對顧客，其領(lǐng)導(dǎo)層與顧客非常接近。 說白了，中小企業(yè)很容易直接面對現(xiàn)實。 但是，在大企業(yè)中，層次一多，特別是中上層，就很難考慮內(nèi)部的小政治和內(nèi)部的小人際關(guān)系等，形成那么直接的風格。

問)面對現(xiàn)實，大聲說話，人際關(guān)系會特別緊張吧？

a )這種緊張，我認為是健康的，終于確保了效率的提高。 如果企業(yè)沒有效率，肯定做不好。 我能理解。 在與公共機構(gòu)、大伙伴或國有公司交往時，你一定不能那么直接。 那個有相應(yīng)的方法。