本篇文章1824字，讀完約5分鐘

資本掀起電子煙狂歡，核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于顧客體驗(yàn)的提升

年被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)資本的寒冬年，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代豐富的故事頻繁流失，投資者捂著口袋，企業(yè)家悲鳴不已。 我認(rèn)為無(wú)論是燒錢(qián)迅速擴(kuò)大規(guī)模的像黃牌一樣的明星項(xiàng)目，還是跌落神壇，羅先生選擇電子煙快速賺錢(qián)，都是挽回錘子衰退的無(wú)奈之舉。

在很多人眼里，電子煙似乎成了2019年初的第一波風(fēng)向標(biāo)，資本和新媒體紛紛入局。 事實(shí)上，上了年紀(jì)，原同道大叔蔡躍棟曾多次表示收到電子煙bp，但電子煙這個(gè)非常有爭(zhēng)議的項(xiàng)目，真的如投資者和大v們所想，是救命和創(chuàng)造的神器嗎？

世界上約有10億吸煙者，僅中國(guó)就有3億1600萬(wàn)人，是世界上吸煙人數(shù)最多的國(guó)家。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子煙客戶(hù)約在150-200萬(wàn)之間，僅占吸煙總?cè)丝诘?.47%-0.63%。 將來(lái)電子煙滲透率達(dá)到10%后，將會(huì)誕生近千億規(guī)模的新市場(chǎng)。 國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)和終端市場(chǎng)才剛剛起步，玩家市場(chǎng)雖小卻如火如荼，從以前開(kāi)始，煙民市場(chǎng)就是絕對(duì)的藍(lán)海。

中國(guó)是世界上最大的電子煙生產(chǎn)國(guó)，全球90%的電子煙來(lái)自中國(guó)，而且是電子煙生產(chǎn)鏈最完善的國(guó)家，相關(guān)公司達(dá)數(shù)千家。 但是，其大部分用于出口，呈現(xiàn)出“制造在中國(guó)，在歐美”的現(xiàn)象。 在國(guó)內(nèi)，市場(chǎng)對(duì)電子煙是否有害一直言論不一，政策風(fēng)向也不明朗。 光靠小煙草技術(shù)也有很多沒(méi)有得到根本處理的技術(shù)問(wèn)題。 另外，由于電子煙技術(shù)門(mén)檻低，主要構(gòu)成為充電電池、霧化器、煙油3個(gè)，只要找到代理工廠設(shè)計(jì)外觀，幾個(gè)月就可以貼上品牌生產(chǎn)企業(yè)品牌的香煙。

在這樣的領(lǐng)域背景下，天然具有流量和文案特征的新媒體大v們乍一看似乎是不錯(cuò)的選擇，但在市場(chǎng)教育方面，他們也確實(shí)成為了先行者。 但是，中國(guó)出口制造大國(guó)和小國(guó)的背景，注定了電子煙領(lǐng)域在技術(shù)創(chuàng)新、提高顧客體驗(yàn)方面的不足，即使是市場(chǎng)上銷(xiāo)售的最好的煙草企業(yè)品牌，也無(wú)法避免吸油、滿(mǎn)嘴回味的最壞體驗(yàn)。 同質(zhì)化、模仿也成為領(lǐng)域的通病。 即使是那幾種網(wǎng)紅電子煙產(chǎn)品，其營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品工業(yè)設(shè)計(jì)、口味等方面的體驗(yàn)特點(diǎn)。

所以，電子煙其實(shí)是一個(gè)不缺乏資本、自然不缺乏流量的項(xiàng)目。個(gè)人也可以做，但是沒(méi)有幾個(gè)項(xiàng)目能真正做好。在這個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，想要在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然是。 誰(shuí)能處理電子煙領(lǐng)域的痛處，創(chuàng)造更好的口感體驗(yàn)，誰(shuí)就能真正贏得客戶(hù)，成功占領(lǐng)客戶(hù)的心。

電子煙領(lǐng)域的三個(gè)痛點(diǎn)分析

那么，電子煙領(lǐng)域有那些痛點(diǎn)呢？

業(yè)內(nèi)人士都有共識(shí)。 漏油，膠水芯，通常很少去投訴。 找到售后服務(wù)直接包好更換。 因?yàn)榇蠹倚睦锩靼走@是領(lǐng)域通病。

就漏油而言，市面上的售后市場(chǎng)問(wèn)題一般是，10枚煙彈中有3枚是漏油引起的，商家無(wú)視油箱泄漏的真正漏油，將冷凝液排出。 煙油中甘油的天然具有很強(qiáng)的吸水性，蒸汽冷卻后結(jié)成水珠確實(shí)不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。 但是，這么說(shuō)來(lái)，對(duì)完整的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，難道不應(yīng)該什么都引出嗎？

除了膠芯之外，市面上主流的霧化芯是陶瓷芯，蜂窩狀的棉柔軟口感，包裝非常高級(jí)，但由于陶瓷芯是用規(guī)則不同的小孔擋油的，所以高溫后會(huì)逐漸積累碳； 大多數(shù)人吸了三分之二會(huì)有糊味，味道體驗(yàn)不好，而且長(zhǎng)時(shí)間采用可能會(huì)威脅健康

電子煙的第三個(gè)痛點(diǎn)是沒(méi)有節(jié)制。 很多人選擇電子煙是沖著戒煙的目的來(lái)的，但電子煙靠電量支撐，一致性強(qiáng)，一個(gè)煙彈可以連續(xù)抽300-600口，而一根真煙通常要9-12口才能吸完，中途停止。 所以，電子煙在不知不覺(jué)中會(huì)攝入過(guò)多的尼古丁。

現(xiàn)在稍微明智一點(diǎn)的商家也在觀察這個(gè)。 在融資、營(yíng)銷(xiāo)、流量的口號(hào)滿(mǎn)天飛的時(shí)候，他們反其道而馳，集中精力鎮(zhèn)定地打磨產(chǎn)品的質(zhì)量。 其中有些煙草企業(yè)品牌眼前一亮。 例如，最近在北京召開(kāi)的鉛筆道電子煙領(lǐng)域論壇上，新型的智能電子煙。 九口引起了現(xiàn)場(chǎng)包括啟陳資本、創(chuàng)新工廠在內(nèi)的眾多資本的觀察。 創(chuàng)始人李先生想坦言，產(chǎn)品打磨4年了，目前漏油問(wèn)題可以控制在3%以下，棉花芯和油倉(cāng)容量的設(shè)計(jì)也很好地消除了膠芯的問(wèn)題，外觀工藝和手感也非常好。 他們?cè)诋a(chǎn)品中增加了非常人文關(guān)懷的振動(dòng)注意功能，每9口振動(dòng)一次，提醒顧客要有節(jié)制地吸引，并注冊(cè)了專(zhuān)利。 之后的福祿flow電子煙也模仿了同樣的設(shè)計(jì)，每15口振動(dòng)一次。

在未來(lái)的電子煙領(lǐng)域，我們將競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)品牌的聲譽(yù)，而不是資本和流量。 電子煙領(lǐng)域未來(lái)真正的人才短缺是產(chǎn)品和研發(fā)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大v。 當(dāng)資本聞著錢(qián)來(lái)的時(shí)候，越來(lái)越多的產(chǎn)品質(zhì)量受到關(guān)注，應(yīng)該為吸煙者提供真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，為健康替代煙草處理方案。