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當(dāng)智能零售成為渠道升級(jí)的絕佳契機(jī)時(shí)，如何通過(guò)數(shù)字化手段提高門(mén)店效率和客流量，突破實(shí)體店每天8小時(shí)營(yíng)業(yè)以前的限制，全天候不關(guān)門(mén)？ 3月1日，聯(lián)想中小型企業(yè)(中國(guó)區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部)智商務(wù)融合店正式開(kāi)業(yè)。 我們拜訪了一家叫聯(lián)想的智商務(wù)融合店，與聯(lián)想中小企業(yè)的大咖們進(jìn)行了深入的交流。

現(xiàn)場(chǎng)直擊:手邊可以看到“1平方米”內(nèi)創(chuàng)意較多的“黑科技”

與很多店的積分展示不同，聯(lián)想這家智能商務(wù)融合店的柜臺(tái)創(chuàng)意推出了“1平方米展示區(qū)”。 在這里，客人不僅可以體驗(yàn)最符合自己訴求的產(chǎn)品，還可以購(gòu)買(mǎi)符合自己訴求的一系列配套產(chǎn)品。

“例如，這是商務(wù)人士的產(chǎn)品展示場(chǎng)。 在這個(gè)展示區(qū)，商務(wù)人士不僅可以購(gòu)買(mǎi)自己想要的電腦產(chǎn)品，還可以購(gòu)買(mǎi)附屬的接口、耳機(jī)、揚(yáng)聲器、手機(jī)、充電電池等相同的產(chǎn)品。 這大大優(yōu)化了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。 》聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部實(shí)體銷售&； 地區(qū)銷售管理總經(jīng)理朱建軍介紹說(shuō)。

朱軍表示，此次智慧店升級(jí)將為門(mén)店增添越來(lái)越多的“黑科技”成分。 例如，通過(guò)惠店和微信生態(tài)，店可以通過(guò)持續(xù)可靠的數(shù)據(jù)收集，在各方面分析顧客的喜好和習(xí)性，從而得到綜合全面的評(píng)價(jià)參考。 另外，店內(nèi)還設(shè)計(jì)了智能屏幕的互動(dòng)推薦等“新功能”。

他還說(shuō):“在銷售轉(zhuǎn)換方面，我們宣布了惠店的掃描購(gòu)買(mǎi)。 另外，還可以通過(guò)知行匯款在線培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字培訓(xùn)。 這樣會(huì)給客戶帶來(lái)更方便高效的費(fèi)用體驗(yàn)。 ”

面對(duì)智能店的快速發(fā)展，朱建軍期望:“從以前流傳下來(lái)的店向數(shù)字化、智能化店的轉(zhuǎn)型，可以為聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)大幅提高人的效果、坪效、毛利?！?/p>

中小型企業(yè) 賦能:客戶可以為聯(lián)想轉(zhuǎn)型制定配套計(jì)劃

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)只有25%的公司開(kāi)展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有參與。 聯(lián)想中小企業(yè)如何為中小企業(yè)帶來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利益？

朱軍說(shuō):“我們注意到，公司客戶的訴求不僅包括it硬件，還包括軟件、APP和服務(wù)。 ”。

聯(lián)想擁有“終端-邊緣-云-網(wǎng)-智能”的新一代技術(shù)架構(gòu)和完整的自主產(chǎn)權(quán)整體處理方案，根據(jù)客戶的訴求快速定制新的智能服務(wù)處理方案

然后，5g、iot等新技術(shù)相繼加速落地，聯(lián)想推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)術(shù)”。

在活動(dòng)中，朱建軍表示:“以聯(lián)想ThinkPlus的大智慧屏為例，現(xiàn)在的聯(lián)想與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的辦公室、商旅、生活三個(gè)場(chǎng)景相比，輔以智能siot設(shè)備和周邊選項(xiàng)， ”進(jìn)行了介紹。

基于pc融合和智能產(chǎn)品的擴(kuò)張，聯(lián)想也不斷推進(jìn)智能服務(wù)體系制度升級(jí)，著力從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運(yùn)輸、智能處理方案升級(jí)，為中小企業(yè)提供一站式it服務(wù) 其部分處理方案在新開(kāi)業(yè)的廣州智商務(wù)融合店展出。

數(shù)字浪潮下顧客經(jīng)營(yíng)的巨大變化將為途徑帶來(lái)新的動(dòng)能

除了商店智能化之外，聯(lián)想中小企業(yè)還希望客戶運(yùn)營(yíng)更加智能化。 朱建軍表示，聯(lián)想將進(jìn)一步推進(jìn)向“智慧客戶經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)字化客戶獲取、omo客戶營(yíng)銷、客戶畫(huà)像分解和智慧推薦等技術(shù)，將客戶與店鋪的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，渠道合作伙伴獲得客戶

朱軍認(rèn)為，在以前流傳下來(lái)的銷售模式中，渠道以顧客的購(gòu)買(mǎi)訴求為中心展開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理。 這個(gè)方法不能馬上發(fā)現(xiàn)顧客的訴求，再購(gòu)買(mǎi)率不高。 聯(lián)想中小企業(yè)希望接近客戶，與客戶建立長(zhǎng)期的健康互聯(lián)。 這就需要加強(qiáng)顧客的分析和數(shù)據(jù)解決能力。

首先，聯(lián)想通過(guò)深入研究顧客的購(gòu)買(mǎi)流程，設(shè)計(jì)cj顧客旅行，數(shù)字化管理顧客的行為，即“發(fā)現(xiàn)——探索——購(gòu)買(mǎi)——新聞——再購(gòu)買(mǎi)”的全過(guò)程，“形象、產(chǎn)品、支付、服務(wù)”

其次，聯(lián)想希望通過(guò)Wechat社區(qū)、嘀嗒大會(huì)、顧客品鑒會(huì)、定投廣告等實(shí)現(xiàn)前店+后商的新業(yè)務(wù)模式，展示體驗(yàn)，智慧屏互動(dòng)、惠店omo、crm會(huì)員系統(tǒng)等智慧管理工具。

開(kāi)業(yè)當(dāng)天，因罕見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)豐富，吸引了眾多顧客的觀察。 現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部實(shí)體銷售&； 與朱建軍區(qū)域銷售管理總經(jīng)理、聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部pc產(chǎn)品營(yíng)銷中心總經(jīng)理周秋昊、乘風(fēng)破浪的姐姐孟佳一起開(kāi)展了微信APP“惠店超級(jí)直播”，同時(shí)聚集了21w人的在線觀看。

“我們將以顧客的訴求為中心，逐漸改造以前流傳下來(lái)的店鋪運(yùn)營(yíng)模式，建立多家數(shù)字化店鋪。 其背后，是智能轉(zhuǎn)型帶來(lái)的店鋪功能變革，新的店鋪體驗(yàn)也是店鋪獲得顧客的用戶來(lái)源之一。 ’朱建軍對(duì)智門(mén)店的未來(lái)充滿信心。