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巖棉復(fù)合板人工智能已經(jīng)被視為公司提高生產(chǎn)效益、推進(jìn)效率變革的必由之路,這一趨勢(shì)尤其在年全球大流行之后更為鮮明。
根據(jù)埃森哲與世界高管的比較調(diào)查,無(wú)論是中國(guó)還是世界,超過(guò)60%的被訪問(wèn)企業(yè)將ai作為新技術(shù)的投資方向。
人工智能對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)毋庸置疑,但目前ai的公司級(jí)應(yīng)用大部分還處于初期階段,越來(lái)越多的被應(yīng)用于個(gè)人應(yīng)用行業(yè),實(shí)現(xiàn)ai與公司、產(chǎn)業(yè)的深度融合,存在許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
/ S2/AI /S2/]的/ S2/AI 公司級(jí)的應(yīng)用是困難的
智能語(yǔ)音、人臉識(shí)別、無(wú)人駕駛、智能安全……隨著算法和計(jì)算能力的提高,近年來(lái)人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展,各行各業(yè)積極擁抱,大勢(shì)所趨。
根據(jù)“中國(guó)新聞通信研究院ict+深度提醒報(bào)告會(huì)”發(fā)布的消息,全年全球人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為1565億美元,增長(zhǎng)率為12%; 中國(guó)的人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為3100億元。 截至2009年10月,全球共有人工智能公司近5600家,其中中國(guó)有1450家。
但是,在熱印象的背后,隱藏著許多應(yīng)用課題。
艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示,目前,我國(guó)大型企業(yè)基本上都在持續(xù)投資實(shí)施人工智能項(xiàng)目,所有監(jiān)管公司中約10%以上的公司將人工智能與其主要業(yè)務(wù)結(jié)合,以提高產(chǎn)業(yè)地位,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效益。
也就是說(shuō),雖然許多企業(yè)已經(jīng)在不同水平上部署了ai,但近90%的監(jiān)管公司和越來(lái)越多的中小企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)人工智能利潤(rùn)的比較有效的提高。 另一項(xiàng)埃森哲調(diào)查顯示,盡管公司在新興技術(shù)上進(jìn)行了大規(guī)模投資,但只有三成的中國(guó)公司對(duì)技術(shù)投資回報(bào)率感到滿意。
一些領(lǐng)域的人也集體反映出,目前公司在引進(jìn)ai技術(shù)方面越來(lái)越謹(jǐn)慎,他們尤其關(guān)注ai是否能帶來(lái)利潤(rùn)提升。
人工智能在公司方面的應(yīng)用之所以困難,歸根結(jié)底在于技術(shù)的快速發(fā)展和公司的訴求、應(yīng)用能力之間的不平衡。
首先是技術(shù)多、復(fù)雜,錄取的門(mén)檻很高。 人工智能是一門(mén)綜合學(xué)科,涉及數(shù)字計(jì)算、優(yōu)化算法,甚至心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等多門(mén)學(xué)科,且更新迭代速度很快。 許多公司技術(shù)力量薄弱,不能直接應(yīng)用技術(shù)。 即使有基礎(chǔ)的應(yīng)用能力,在之后的長(zhǎng)時(shí)間維持運(yùn)營(yíng)中也需要投入大量的人力、財(cái)力價(jià)格。
其次,有巨大的投資,效果很難量化。 ai技術(shù)的交易方法,一個(gè)是錘子買(mǎi)賣(mài),一個(gè)是先行產(chǎn)品、技術(shù)采購(gòu)和后期維護(hù)運(yùn)營(yíng),無(wú)論如何,公司都要花大量的錢(qián)進(jìn)行投資,否則不容易實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)用價(jià)值。 另外,大部分ai技術(shù)不容易量化效果,公司不知道運(yùn)營(yíng)效果是人工智能帶來(lái)的,還是其他營(yíng)銷(xiāo)手段的結(jié)果。
另外,很多公司利用ai處理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,表面上節(jié)約人力來(lái)實(shí)現(xiàn)本目的,但失去了提高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。 對(duì)大公司來(lái)說(shuō),這種損失往往是巨大的,也是許多公司難以通過(guò)ai提高利潤(rùn)的重要原因之一。
因此,ai服務(wù)提供方和b方的公司必須重新審視以往的ai業(yè)務(wù)和技術(shù)模式,通過(guò)技術(shù)與公司的訴求、能力的合理匹配,使人工智能發(fā)揮真正的價(jià)值。
垂直精專(zhuān)用型公司的搜索:
但是,其中也有比較有效的探索和突破。
事實(shí)上,公司級(jí)ai行業(yè)出現(xiàn)了深耕垂直細(xì)分市場(chǎng)的精銳型人工智能公司,通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新大面積落地應(yīng)用,幫助公司真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增收的目的,逆轉(zhuǎn)了公司ai應(yīng)用難的困局。
例如,為公司提供行為匹配人工智能處理程序的國(guó)際ai獨(dú)角獸公司afiniti就是最典型的代表。
afiniti的技術(shù)原理是利用人工智能和行為科學(xué)技術(shù),多維分解呼叫中心的顧客、座位以及兩者的相互作用,認(rèn)識(shí)微妙而有價(jià)值的相互作用模式,預(yù)測(cè)性地優(yōu)化來(lái)電顧客和座位,改善公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)
我們知道afiniti是目前世界上唯一專(zhuān)注于行為匹配技術(shù)的ai公司。
afiniti的成功不僅得益于技術(shù)的創(chuàng)新性,也得益于創(chuàng)新的商業(yè)模式和技術(shù)模式。
據(jù)說(shuō)afiniti開(kāi)始了“零投資”、“按需增收返傭”的集資模式。 也就是說(shuō),公司前期完全不需要投入軟件和硬件的價(jià)格,通過(guò)afiniti技術(shù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提高后,從增收的份額中取出一部分支付給afiniti,如果沒(méi)有效果就不支付。 這個(gè)收錢(qián)模式將買(mǎi)家和賣(mài)家原有的對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A的關(guān)系,風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)也全部由技術(shù)提供者承擔(dān),從而解決了公司ai APP投入高、運(yùn)營(yíng)難的問(wèn)題。
這個(gè)收錢(qián)模式的前提是可以準(zhǔn)確衡量afiniti的效果。 通常,公司測(cè)量ai技術(shù)的效果并不容易,但afiniti開(kāi)發(fā)了連續(xù)的開(kāi)關(guān)法。 例如,開(kāi)、關(guān)15分鐘后,系統(tǒng)不斷響應(yīng)“運(yùn)行”和“關(guān)”時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化,驗(yàn)證了增量來(lái)自afiniti而不是其他銷(xiāo)售渠道。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,afiniti已經(jīng)為全球公司客戶帶來(lái)了數(shù)十億美元的增收。 服務(wù)客戶為美國(guó)移動(dòng)通信巨頭t-mobile、全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)法國(guó)安盛( axa )等,客戶在訪問(wèn)afiniti處理方案后,電話銷(xiāo)售均實(shí)現(xiàn)了4%~6%的增長(zhǎng)。 以這種合作共贏的模式,afiniti也迅速成長(zhǎng)為ai獨(dú)角獸公司。
afiniti中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前公司在人工智能技術(shù)的應(yīng)用方面,大部分處于過(guò)程自動(dòng)化階段。 也就是說(shuō),ai處理的基本是標(biāo)準(zhǔn)化的,有助于達(dá)到“降低成本”的目的,但是很多公司并沒(méi)有意識(shí)到如何利用ai來(lái)“增收”,但是afiniti卻看到了這一點(diǎn)。 afiniti關(guān)注人與人之間的交互,而不是流程自動(dòng)化,處理許多個(gè)性化、復(fù)雜的問(wèn)題,從而為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),afiniti提供的不是產(chǎn)品,而是運(yùn)營(yíng)服務(wù),可以持續(xù)為公司服務(wù),有助于公司持續(xù)盈利。 目前,afiniti的核心是比較匹配座位和電話的關(guān)聯(lián),未來(lái)將從“座位”和“顧客服務(wù)”的二維,增加“產(chǎn)品”到三維,實(shí)現(xiàn)到四維,通過(guò)技術(shù)的反復(fù)升級(jí)給公司帶來(lái)巨大的價(jià)值回報(bào)。
未來(lái)公司級(jí)ai應(yīng)用將趨于簡(jiǎn)單、高效、零投入[/s2/]
年以來(lái),新基礎(chǔ)設(shè)施政策不斷推進(jìn),人工智能被列入新基礎(chǔ)設(shè)施七大行業(yè)之一。 新基礎(chǔ)設(shè)施政策將成為中國(guó)企業(yè)采用人工智能技術(shù)的推進(jìn)器,未來(lái)將進(jìn)一步加快國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)ai領(lǐng)域的快速發(fā)展。
根據(jù)德勤《公司人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀拆解(第二版)》,目前各國(guó)被認(rèn)定為成熟專(zhuān)業(yè)型APP的公司比例都不到1/4,ai早期APP者認(rèn)為變化正在迅速,人工智能將在未來(lái)3年內(nèi)改變他們的公司。
各方認(rèn)為,隨著領(lǐng)域的進(jìn)一步快速發(fā)展,公司級(jí)ai的應(yīng)用課題也將逐一被破解。
可以想象,走在領(lǐng)域前沿的afiniti有可能成為其他ai技術(shù)快速發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。 除了零投入,效果可以量化外,實(shí)際上afiniti取得了很多突破。 例如,afiniti實(shí)現(xiàn)了不需要顧客的系統(tǒng),從前期的調(diào)查、建模到后期的實(shí)施、運(yùn)營(yíng),這些眾多而龐雜的事件都由afiniti負(fù)責(zé),公司方面只需要接收成果即可。 此外,afiniti與公司從買(mǎi)賣(mài)對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系,將使公司方面迅速實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng),最終實(shí)現(xiàn)ai的有效應(yīng)用。
短期內(nèi)人工智能可能還難以實(shí)現(xiàn)全面有效的商用,但以afiniti為代表的細(xì)分行業(yè)ai的崛起,意味著公司級(jí)ai進(jìn)入了低閾值、零價(jià)格、高價(jià)值的應(yīng)用階段。 我相信未來(lái)隨著越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景的出現(xiàn),ai真正的商業(yè)價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
但是,需要強(qiáng)調(diào)的是,如果ai公司對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)不深,商業(yè)價(jià)值還沒(méi)有談及,只有平衡供需,才能實(shí)現(xiàn)ai價(jià)值的最大化。
標(biāo)題:“90%以上公司無(wú)法用AI增效,細(xì)分場(chǎng)景切入或成突破口?”
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