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品牌戰(zhàn)略咨詢簡介:/S2
改革開放基本國策明確并落實以來,我國全面深化改革,不斷釋放快速發(fā)展動力,經(jīng)濟社會發(fā)生翻天覆地的變化,居民支出結(jié)構(gòu)不斷改善和升級,以顧客為中心,滿足其美好生活訴求 隨著新支出時代的到來,快消公司的經(jīng)營理念悄然發(fā)生了什么變化? 這種變化給技術(shù)帶來了什么樣的改革創(chuàng)新呢? 其次,玄信快消智研中心將對這些問題逐一進行解答和分析。
一、新的支出時代開始了
在Bao躍忠老師在Bao躍忠新零售論壇發(fā)表的《快消品領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇碌母咚侔l(fā)展周期》一文中,快消品領(lǐng)域整體從以前流傳下來的營銷將進入現(xiàn)代營銷(以寶潔、可口進軍中國為代表)這20年來的迅速發(fā)展。 一
1、成本效益非常高
隨著宏觀經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國居民可支配收入持續(xù)增長,居民支出能力大幅提高。 數(shù)據(jù)顯示,2019年上半年,全國居民人均可支配收入15294元,比去年同期名義增長8.8%,扣除價格因素,實際增長6.5%。 居民人均可支配收入的持續(xù)增長奠定了國內(nèi)支出升級趨勢的明確性拉動了零售產(chǎn)品的支出
資料來源:國家統(tǒng)計局,中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
這樣的能力提高,對快消品的訴求不僅僅是量的變化,更是質(zhì)的變化。 居民的支出訴求有升級的趨勢,總體上朝著快速發(fā)展型和樂趣型發(fā)展。
資料來源:國家統(tǒng)計局
二、市場結(jié)構(gòu)成為分層市場
2,成本市場結(jié)構(gòu)成為分層市場
資料來源:蘇寧金融院
根據(jù)蘇寧金融研究院的研究數(shù)據(jù),中國居民到年分為5等份,最低收入群體收入5958.4元,最高收入群體64934元,之間有11倍以上的差距,同時各20%群體之間的收入差距幾乎都是倍數(shù)水平的變化。
更可怕的是,收入最高的20%的群體,可支配收入占總居民收入的比率達到了45%。
因此,在分層的市場環(huán)境下,中國的支出市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化,不再是以前那樣的大眾化市場結(jié)構(gòu),而是小大眾化市場結(jié)構(gòu)。
收入水平不同的支出群體,其支出理念、支出需求、支出方法差異較大。 因此,由于不同收入水平的終端店對成本場景的要求不同,為了更好地滿足分層市場的成本訴求,各終端店需要與不同層次的成本群體進行比較,設(shè)計千店千面的終端成本場景。
3,個性化的訴求成為當前中國支出市場的第一大特征
在分層、小大眾化市場環(huán)境下,個性化成為當前支出市場的主要表現(xiàn)特征。 不同的成本能力表現(xiàn)出不同的差異化、個性化。
而且,隨著90、00后成為支出主力,這一代“誕生于新社會”的支出群體,現(xiàn)在呈現(xiàn)出越來越多的支出個性化的特征。 這個主力支出集團對商品的要求不僅是商品的質(zhì)量,也追求商品外觀設(shè)計上的個性化和定制化。
資料來源:京東大數(shù)據(jù)
客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀,還關(guān)注購買過程的體驗。 比起折扣價格,舒適方便的終端購物場景更能誘發(fā)他們的費用沖動。 為此,公司需要全面提高零售終端各階段的效率,優(yōu)化所有可能的費用接觸點。 例如,商品在終端商店貨架上的陳列、促銷時的創(chuàng)造性擺設(shè)等已經(jīng)成為影響顧客購買行為的重要因素。
4,移動網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展
截至q2,中國移動智能終端規(guī)模已突破15億臺,移動網(wǎng)絡(luò)充分滲透到人民生活中,國民在移動智能終端平均一天的活躍時間達到3.5小時,平均一天打開19.8種移動APP,為移動智能 隨著移動網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,客戶一旦有與手機相關(guān)的、容易獲得的新聞,就會收到最新的產(chǎn)品通知和口語廣告。 當客戶認可企業(yè)品牌的態(tài)度和價值觀時,購買行為就會在網(wǎng)上和網(wǎng)上發(fā)生。 此時,移動設(shè)備將協(xié)助推薦購物、定制產(chǎn)品、快速結(jié)賬服務、售后服務和售后服務跟蹤。
資料來源:國家統(tǒng)計局
隨著移動終端設(shè)備的迅速發(fā)展和ai等新興技術(shù)的出現(xiàn),數(shù)字技術(shù)的廣泛融合目前已經(jīng)成為大部分商業(yè)功能的一部分,數(shù)字化進程和系統(tǒng)對品牌商的普及完全改變了當今的市場格局。 福布斯雜志的觀點撰稿人丹尼爾·紐曼說:“企業(yè)品牌需要從所有接觸點出發(fā),通過入站、出站、數(shù)字、離線、實時渠道,跟蹤與顧客的所有互動?!?/p>
飛速發(fā)展的技術(shù)和不斷變化的費用行為對提高企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的靈活性提出了更高的要求。 數(shù)字化在敏捷方法的開發(fā)中起著重要的作用,它可以幫助企業(yè)品牌的擴展,幫助建立流程、營銷和客戶及相關(guān)的快速決策模式。 數(shù)字化正在創(chuàng)造新的購買力,形成新的費用。 具體來說,數(shù)字化在改變費用花費方式、場面、體驗的同時,也改變了客戶的價值觀和購買決策過濾器。 數(shù)字化也影響和升級了客戶自身。 在中國當前支出升級的時代,數(shù)字化產(chǎn)生了新的支出企業(yè)品牌市場。
二、快消公司的經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?strong>
在費用環(huán)境一系列變化的情況下,快消公司的經(jīng)營理念也在悄悄地發(fā)生著變化。
過去,早消公司的大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模傳播、大規(guī)模流通,在人口紅利、費用紅利時代的背景下,站在經(jīng)營的立場上,效率最高,生產(chǎn)率最高。 而且當時的費用理賠單一明確,公司不需要連接客戶,只需要生產(chǎn)可靠有保障的產(chǎn)品,提高企業(yè)品牌的信譽度,建立渠道。 客戶在那里,有明確的場景,明確的訴求。 這是因為在需要紅利的時代,快消公司的經(jīng)營理念以產(chǎn)品為中心是正確且高效的。
但是,現(xiàn)在環(huán)境變了,增加值的紅利消失了,庫存多元化、大眾化、個性化被強調(diào)的顧客對產(chǎn)品的要求不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,還有其包裝、營銷模式、終端陳列方法、甚至終端店的費用場景、顧客的 零售業(yè)多而雜,線上、線下、線上+線下、線上+線上等,渠道碎片化很明顯。
簡單地說,顧客在變,傳達在變,渠道在變。 對公司來說,與其抓住正在變化的東西,不如抓住沒有變化的東西。
因此,在面臨成本大幅上升、分層、小規(guī)?;?、個性化的成本環(huán)境下,公司需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。 只有這樣,才能在當前的成本環(huán)境中贏得顧客。 另外,面對基于移動網(wǎng)絡(luò)鏈接的有效營銷手段,公司必須利用連接手段建立客戶連接,有效經(jīng)營客戶價值。
三、商業(yè)眾多,復雜性上升,“/ S2/數(shù)智革新”時代應運而生。
從資費方面看,從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個性化定制,資費套餐越來越走向個性化的進程,這給快消公司的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)帶來了一系列紛繁復雜的挑戰(zhàn)。 業(yè)務和管理的復雜性提高,最終的結(jié)果是逼近技術(shù)的迅速發(fā)展。 一直以來流傳下來的只依靠速消公司內(nèi)部提高經(jīng)營效率的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)不能滿足速消公司從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的戰(zhàn)術(shù)訴求,技術(shù)需要連接客戶。
于是,現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境加速了從傳統(tǒng)獎金時代的數(shù)字化向“數(shù)智創(chuàng)新”時代的轉(zhuǎn)變。
從“分紅”時代到“數(shù)智革新”時代,意味著,
1,從支持技術(shù)來看,實現(xiàn)了從it到dt的轉(zhuǎn)移
紅利時代的數(shù)字化變革基于以前流傳下來的it架構(gòu)。數(shù)智化基于以云端管端+aiot等為代表的新技術(shù)群落。 體系結(jié)構(gòu)的背后是系統(tǒng)開發(fā)過程、邏輯、工具、方法論的轉(zhuǎn)移、商業(yè)模式的重構(gòu)。
2,從訴求特性到明確性訴求到不明確性訴求
在獎金時代,在公司急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際,客戶關(guān)系管理( crm )、公司資源管理) erp )、生產(chǎn)計劃、流程設(shè)計等都基于大眾化、規(guī)?;瘜虻南鄬γ鞔_性訴求。 在數(shù)智創(chuàng)新時代,早消公司面臨的是更加不明確、個性化、碎片化的市場訴求。
3,從經(jīng)營理念上看,從以產(chǎn)品為中心到以顧客為中心
獎金時代,快消公司經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心,因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中致力于處理產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、效率、交貨; 數(shù)智創(chuàng)新時代快消公司考慮的核心問題是如何以客戶為中心,如何提高客戶生命周期的體驗,構(gòu)建以客戶運營為核心的技術(shù)體系。
4,從技術(shù)的核心需求,從提高運用效率到支持創(chuàng)新
從技術(shù)需要處理的核心問題來看,在紅利時代下,在早日消除公司數(shù)字化的過程中考慮的問題大多是技術(shù)如何支撐和提高公司內(nèi)部經(jīng)營管理的效率,在當今數(shù)智化創(chuàng)新的時代,技術(shù)需要處理的核心問題是“效率化”到產(chǎn)品創(chuàng)新。
5,從技術(shù)體系來看,從封閉技術(shù)體系到開放技術(shù)體系
以前流傳下來的it技術(shù)處理方案面對如何盡快提高公司內(nèi)部經(jīng)營效率,是各種系統(tǒng)和軟件封裝封閉的技術(shù)體系; 當今數(shù)智化創(chuàng)新時代,快消公司為了以顧客運營為核心,基于實時感知、響應和服務顧客的新架構(gòu)體系、云計算、數(shù)據(jù)中心和移動端的開放處理方案,提供了供應商、代理商和顧客
隨著支出環(huán)境的變化,支出市場發(fā)生了分層、小大眾化、個性化。 獎金消失,快消公司的經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心是必然的快速發(fā)展趨勢。 并且,以客戶為中心的經(jīng)營理念衍生出的一系列多而雜的業(yè)務訴求,迫使技術(shù)迅速發(fā)展。 數(shù)字化技術(shù)無法滿足現(xiàn)有成本環(huán)境下公司業(yè)務的訴求,以人工智能、aiot等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)智慧化技術(shù)應運而生。 “數(shù)智創(chuàng)新”時代已經(jīng)來到我們這里,如何利用數(shù)智化技術(shù),支撐速消公司“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,構(gòu)建以客戶運營為中心的技術(shù)體系是當前速消公司需要思考的關(guān)鍵。
我想知道越來越多的關(guān)于新聞化技術(shù)如何推進零售領(lǐng)域的智能化改革,促進整個領(lǐng)域的價值增長。 添加玄信智研中心微信號: xuanxun-crm,回復關(guān)鍵詞“ai+零售領(lǐng)域報告”,即可收到艾瑞咨詢完善版“中國ai+零售領(lǐng)域快速發(fā)展研究報告”。 [/s2/]
年中國ai+零售領(lǐng)域快速發(fā)展研究報告
標題:“玄訊洞見:花費紅利經(jīng)濟消失,“數(shù)智革新”時代正在崛起!”
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