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對零售業(yè)來說,明年注定要成為里程碑式的時間節(jié)點。 這一年,馬云提出了新的零售概念,演講打破了時代的壁壘,零售業(yè)在激烈的沖突中迎來了模式的重構(gòu)。 對于這一變革,阿里認(rèn)為那是貨場的重構(gòu)。 京東認(rèn)為這是零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革; 蘇寧判斷是虛實融合的智能零售轉(zhuǎn)型,雖然定義略有不同,但三大零售體的堅決轉(zhuǎn)型,誰都意識到零售業(yè)確實站在了新時代的邊緣,其前面醞釀的是更大的轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想全球精神生活店金源燕莎店開業(yè)現(xiàn)場(左側(cè)為劉軍,右側(cè)為周銘) )。

在轉(zhuǎn)型之下,不僅大型電子商務(wù)公司積極尋求轉(zhuǎn)型,許多公司也看到了新零售轉(zhuǎn)型的巨大紅利,紛紛進(jìn)軍新零售,參與這一新品種大爆發(fā)的轉(zhuǎn)型。 年1月28日,聯(lián)想全球新零售門店聯(lián)想智生活直營店在北京金源燕莎開業(yè),標(biāo)志著聯(lián)想這家it零售巨頭開始致力于新零售,正式?jīng)]落。

加快重構(gòu)新零售的聯(lián)想零售傳說

從代理分銷制的建立,到1+1特許經(jīng)營專賣店體系的建立,再到電子商務(wù)的營銷。 過去30多年來,多次進(jìn)行的零售改革創(chuàng)新,不僅使聯(lián)想站在了it零售轉(zhuǎn)型的高潮,也為聯(lián)想的成長、轉(zhuǎn)型的蛻變提供了不斷的動力。 現(xiàn)在新零售大潮襲來,聯(lián)想當(dāng)然不能缺席。 特別是零售行業(yè)的變化非常大,促使人們利用用戶的支出習(xí)性將重點放在大規(guī)模的轉(zhuǎn)移上。 對于從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)移的聯(lián)想來說,跟上零售趨勢的快速發(fā)展,可以抑制顧客的訴求,繼續(xù)優(yōu)化顧客體驗。

主要業(yè)務(wù)pc市場的整體下滑是聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍回歸后面臨的第一大挑戰(zhàn)。 要重構(gòu)pc業(yè)務(wù),推進(jìn)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,構(gòu)建智能生態(tài),劉軍給聯(lián)想開的處方很好,但煎藥需要新的模式。 而這種模式是新零售,通過積累20多年的零售,以及與時俱進(jìn)的對癥下藥,實現(xiàn)人、商品、場的關(guān)系重構(gòu),通過線上融合加快全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn),降低零售價格,提高零售效率,客戶體

以前零售服務(wù)以向顧客交付產(chǎn)品為目標(biāo),但新的零售服務(wù)是在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客后開始的。 以前零售時代傳來,聯(lián)想建立的零售系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)制度在it和3c行業(yè)無人能及。 目前,在新的零售時代,聯(lián)想正在思考如何為顧客提供超出預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù),重塑聯(lián)想零售的傳奇。

中心特征明顯,天禧傳奇需要打造新的零售大平臺

這個時間節(jié)點,聯(lián)想著力的新零售,很多人都有疑問,是不是錯過了好時機(jī)? 聯(lián)想新零售天禧傳說首席執(zhí)行官周銘回答說,如果能處理好客戶的痛處,什么時候入場都不晚。 其實不僅不晚,在新的零售業(yè)務(wù)中,聯(lián)想的核心特征相當(dāng)明顯。 我把那個總結(jié)成了三個。 決心大,可靠,底子厚。

新零售是聯(lián)想中國戰(zhàn)術(shù)布局的重要一環(huán),也是其變革的關(guān)鍵。 為此,聯(lián)想特意設(shè)立了新企業(yè)天禧傳奇,由聯(lián)想中國控股、創(chuàng)始團(tuán)隊持股形式組成,作為聯(lián)想內(nèi)部落實新創(chuàng)業(yè)文化運(yùn)動的一個落地,展現(xiàn)出其對新零售業(yè)務(wù)的決心之大。 另一方面,天禧傳說具有更大的開放性,非聯(lián)想系統(tǒng)的企業(yè)也可以加入聯(lián)想的新零售系統(tǒng)。 這是因為成立之初,天禧傳說的目標(biāo)是讓新零售大平臺成為獨(dú)角獸。

(聯(lián)想智能零售首席執(zhí)行官周銘)

負(fù)責(zé)天禧傳說的周銘是個值得信賴的人。 北京石橋聯(lián)想的第一家聯(lián)想專賣店是他發(fā)起的,曾經(jīng)作為聯(lián)想的合作伙伴,與聯(lián)想17年的核心區(qū)委、聯(lián)想一起24年的周銘,可以說對聯(lián)想的零售業(yè)務(wù)非常了解。

周銘表示,聯(lián)想的新零售具有獨(dú)特的基因,與聯(lián)想現(xiàn)有的pc銷售模式不同,但也與其他競爭對手有所區(qū)別。 聯(lián)想在中國擁有1萬多家離線店鋪,通過官網(wǎng)等在線渠道,渠道覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,在零售業(yè)務(wù)上的20年深耕幾乎覆蓋中國。 此外,憑借數(shù)千億的年銷售規(guī)模,聯(lián)想在中國建立了行業(yè)內(nèi)完整的服務(wù)體系制度,擁有2400多個在線服務(wù)站、1萬多名專業(yè)人員,并且通過引進(jìn)ai技術(shù),實現(xiàn)了機(jī)器人全天候在線服務(wù)。 除此之外,聯(lián)想的線上化網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略整體、針對個人的it服務(wù)、黑科技產(chǎn)品的展示與體驗、社區(qū)化營銷為一體的4 s (銷售、服務(wù)、show、socce )

引領(lǐng)it零售轉(zhuǎn)型,智能零售成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的新動力

在聯(lián)想智能生活店,客戶不僅看到了pc產(chǎn)品的陳列,還看到了包括各種智能硬件在內(nèi)的400個商品類別的大集群。 直營店還提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗、所有產(chǎn)品的個人定制等一體化智能服務(wù)。 這意味著聯(lián)想逐漸將業(yè)務(wù)重點從pc轉(zhuǎn)移到ai產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品。 不僅支持聯(lián)想加速從pc到智能硬件的紅藍(lán)轉(zhuǎn)換,還通過智能零售店完成服務(wù)體系制度的重構(gòu),形成配送+安裝+培育+看病+完整的智能家居一體化處理方案,用聯(lián)想智圓再次

除了業(yè)務(wù)再造外,智能零售將完全打通各業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù),通過在線、離線大數(shù)據(jù)的整合挖掘,大幅提高零售效率。 例如,客戶體驗了什么樣的產(chǎn)品,對什么樣的產(chǎn)品感興趣,有了這些數(shù)據(jù),聯(lián)想就能比目標(biāo)客戶更有效地進(jìn)行營銷。 另外,通過銷售數(shù)據(jù)的分解,使地區(qū)費(fèi)用偏好更加直觀,讓人聯(lián)想到供應(yīng)鏈和物流層面的效率化,進(jìn)行事前準(zhǔn)備,科學(xué)調(diào)整庫存,提高倉庫利用率降低庫存,提高物流速度。

重要的是,智能零售系統(tǒng)讓聯(lián)想實現(xiàn)從生產(chǎn)到整個終端鏈的新聞觸摸。 有了這些數(shù)據(jù),聯(lián)想可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在和新聞反饋,開發(fā)和設(shè)計符合客戶費(fèi)用升級和質(zhì)量生活訴求的產(chǎn)品,實現(xiàn)更加個性化的定制。 在全國,聯(lián)想智能零售計劃配置5000個無人集裝箱,將智能零售真正覆蓋全國。

新的成本場景、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用,向外界展現(xiàn)了天禧傳說的爆發(fā)力和煥然一新的聯(lián)想智能零售的面貌。 隨著越來越多的智能零售店落地,新的零售店也逐漸滲透到聯(lián)想骨髓,產(chǎn)生持續(xù)的造血能力,聯(lián)想華麗的轉(zhuǎn)型將成為智能物聯(lián)網(wǎng)時代新傳說的新動能。

標(biāo)題:“專訪聯(lián)想新零售CEO周銘:重塑聯(lián)想零售傳奇”

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